• • 1. 상대방이 할 수 있을 때까지 용기를 주라.
    작은 성공을 거두었을지라도 많이 칭찬해 주어라. 칭찬은 햇볕과 같다.
    칭찬 없이는 누구도 성장할 수 없다.
    칭찬을 너무 많이 하지 않았는지 결코 의심할 필요는 없다.
    
    2. 상대방이 체면을 세울 수 있는 기회를 주라.
    벌거숭이로 만들지 말고 무시하지 말라. 그가 실수를 하더라도 사소한 일로
    여겨라.
    
    3. 상대방이 없을 때는 그에 대해 긍정적으로 말하라.
    긍정적인 점이 생각나지 않으면 침묵하라.
    
    4. 상대방을 주의 깊게 관찰하라.
    그러다 보면 좋은 점이 눈에 들어오게 된다. 세밀하게 살펴 근거 있는 칭찬을
    하면 그 칭찬은 아첨으로 들리지 않는다.
    
    5. 다른 사람의 좋은 성격을 항상 칭찬하라.
    인간은 누구나 넓은 도량을 가지길 원한다.
    다른 사람의 성격을 바꾸고 싶으면 그 사람을 좋은 성격의 사람처럼 대접하라.
    그러면 그는 당신을 실망시키지 않기 위해 노력할 것이다.
    
    6. 될 수 있는 대로 비판은 하지 말라.
    비판할 경우에는 간접적으로 하는 것이 좋다.
    
    7. 상대방이 스스로 느낄 수 있는 기회를 주어라.
    자랑하기보다는 약점을 고백하고, 스스로 보잘 것 없는 존재인 것처럼 말하라.
    적을 만들고 싶으면 다른 사람보다 튀고,
    친구를 만들고 싶으면 상대방이 튀게 하라.
    
    8. 실수를 했다면 즉시 사과하라.
    비난받을 지라도 직접적으로 빨리 사과하는 것이 최선책이다.
    
    9. 다른 사람에게 명령하기보다 제안하라.
    대립되는 관계가 아닌 협력하는 관계로 만들어라.
    
    10. 상대방이 화를 내면 이해하려 하라.
    화를 내는 것은 도움을 청하는 것으로 해석할 수 있다.
    다른 사람이 당신을 필요로 한다면 그에게 관심을 기울이라.
    
    11. 가능하면 말을 적게 하라.
    상대방에게 말할 기회를 주고 잘 들어주는 사람이 되라.
    
    12. 상대방의 아이디어를 믿으라.
    누가 아이디어를 생각해냈든 상관없지 않은가. 누구나 자신의 생각대로
    움직이는 걸 좋아한다. 바다가 모든 물 가운데 왕이라 불리는 이유는
    아래쪽에서 모든 물을 받아들여주기 때문임을 잊지 말라.
    
    13. 상대방의 말을 중단시키지 말라.

    그의 말이 틀렸다는 생각이 들더라도 중단시키지 말라.

    그만두게 한들 말하고 싶은 것이 있는 한 결코 다른 사람의
    말은 듣지 않는다.
    
    14. 다른 사람의 입장에서 볼 수 있도록 노력하라.
    인디언들은 '다른 종족의 신에게 먼저 한 걸음 다가가라'고 말했다.
    상대방이 그렇게 행동하는 이유가 무엇인지 항상 생각해 보라.
    이해는 곧 용서를 의미함을 잊지 말라.
    
    15. 자신이 옳다고 주장하지 말라.
    좀더 현명하게 처신하라고 스스로에게는 말할 수 있지만, 다른 사람에게는
    그렇게 하지 말라. 자신의 잘못을 인정하면 싸움은 일어나지 않는다.
    
    16. 다른 사람에게 자주 선물하라.
    특별한 이유가 없더라도 선물하라. 즐거움을 줄 수 있는 아이디어가 번뜩이는
    것을 찾아보라. 기발한 선물은 그 사람을 그 만큼 깊이 생각했다는 증거이다.
    
    17. 자신을 통제하라.
    상대방에게 정직하게 귀를 기울이라. 그리고 동조를 구하라.
    그 다음 자기 자신을 비판적으로 바라보라.
    늘 자기 자신을 돌아보고 현재 일을 할 수 있게 된 것을 고맙게 생각하라.
    
    18. 상대방에게 진지하게 관심을 가져라.
    단순한 흥미가 아니라 관심을 가지도록 노력한다. 어떻게 하면 그에게
    도움을 줄 수 있는지 생각한다는 것을 상대방이 느낄 수 있게 하라.
    
    19. 항상 웃어라. 싫어하는 사람에게는 웃지 않는다는 사실을 기억하라.
    
    20. 항상 상대방의 성과 이름을 다 불러라.
    그것은 존경의 표시이다. 누구나 자신의 이름을 듣길 좋아한다.
    당연히 이름은 외워야 한다.
    
    21. 상대방의 관점에서 보는 법을 배우라.
    진정으로 그가 필요한 것은 무엇인가, 어떻게 하면 그에게 이득을 가져다줄 수
    있을 지 스스로에게 질문하라.
    
    22. 상대방과의 대화에서 좋은 감정을 가질 수 있도록 주의를 기울이라.
    전화 통화도 마찬가지이다. 첫째는 그에게, 둘째는 회사에게,
    셋째는 스스로에게 좋은 감정을 가지도록 한다.
    
    23. 빨리 용서하라. 원망하지 말라.
    
    24. 상대방이 생각날 때면 '행운이 깃들기를'이라는 내용이 담긴 글을 보내라.
    

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